My Account

Syarat dan KetentuanShop

Selamat datang!

Anda berada di halaman Syarat dan Ketentuan Eldera. Mohon dibaca secara teliti sebelum memesan barang. Dengan memesan barang di Web kami, Anda dianggap setuju dengan peraturan dan persyaratan yang diajukan di bawah ini. Sebelum melakukan pemesanan, bila ada yang ingin ditanyakan mengenai peraturan dan persyaratan ini, silahkan hubungi CS Eldera Melalui Whatsapp ke +62 82-133-501-490 atau melalui email elderaofficial@gmail.com. Kami mungkin mengubah atau mengganti peraturan dan persyaratan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dulu kepada Anda.

Cara Pemesanan

  1. 1. Pemesanan dapat dilakukan secara otomatis melalui Cart. Silakan kunjungi FAQ kami untuk mendapatkan informasi lengkap cara memesan otomatis melalui Cart.
  2. 2. Order yang masuk akan dikirim pada hari yang sama jika proses transfer/pembayaran dilakukan sebelum pukul 12.00 WIB.
  3. 3. Hari Minggu atau hari libur lainnya akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  4. 4. Harga barang yang tercantum belum termasuk ongkos kirim dan sudah termasuk diskon reseller.
  5. 5. Kami pastikan harga yang tercantum adalah benar. Bila ada kekeliruan pencantuman harga pada produk yang Anda order, akan kami beritahukan secepatnya kepada Anda, dan kami berikan pilihan apakah tetap order atau membatalkan pesanan.
  6. 6. Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan barang lain, kecuali sudah ada perjanjian sebelumnya.
  7. 7. Bila produk yang Anda terima dalam keadaan cacat atau rusak, silakan segera hubungi kami untuk langkah selanjutnya.

Cara Pembayaran (Payment)

  1. 1. Kami menerima pembayaran melalui transfer antar Bank Mandiri, BCA, dan BRI. Untuk pembelian otomatis melalui Cart, informasi no rekening akan dikirim oleh CS kami melalui Whatsapp setelah proses pengisian data pemesan selesai.
  2. 2. Jika dalam 1 (satu) hari Anda tidak melakukan pembayaran atas order yang sudah di lakukan, pesanan Anda secara otomatis akan dibatalkan/cancel.
  3. 3. Jika anda telah mentransfer pembayaran plus ongkos kirim, segera konfirmasikan BUKTI TRANSFER Anda melalui Konfirmasi Pembayaran.

Cara Pengiriman (Shipping)

  1. 1. Barang akan dikirimkan setelah kami menerima transfer pembayaran + ongkos kirim (harga yang tercantum di katalog belum termasuk ongkos kirim).
  2. 2. Lama pengiriman tergantung daerah tujuan & jenis paket pengiriman yang anda pilih, kami melakukan pengiriman dengan menggunakan jasa kurir J&T, JNE, POS, WAHANA, TIKI tergantung masing-masing daerah.

Pembatalan Pesanan

Untuk menghindari pesanan yang tidak dibayar karena satu dan lain hal oleh customer, maka Web Eldera Berhak MEMBATALKAN PESANAN customer. Proses PEMBATALAN PESANAN ini akan kami lakukan setelah tahapan berikut ini :

  1. 1. Pesanan sudah lebih dari 1 x 24 Jam belum dibayar/transfer.
  2. 2. Alamat Kirim/Email/No kontak terkesan Fiktif dan tidak dapat dipertanggungjawabkan.
  3. 3. Setelah 1 x 24 Jam pesanan yang telah dilakukan tidak terkonfirmasi, maka kami akan menghubungi no kontak yang terdapat pada informasi customer untuk melakukan konfirmasi terakhir yang memungkinkan batalnya transaksi pesanan yang telah dilakukan.

Retur

Apabila ada kesalahan pengiriman tipe barang, rusak/cacat, tidak sesuai warna, atau hal lain yang tidak sesuai order, customer berhak mengajukan retur barang ke Customer Service Officer kami.

Syarat Retur

Produk yang dapat dikembalikan harus memenuhi ketentuan tidak pernah digunakan, tidak pernah diberi parfum, tidak pernah mengalami pencucian dan dalam kondisi seperti aslinya lengkap dengan hangtag dan tanpa kerusakan termasuk noda, jahitan yang rusak, kancing yang hilang, benang yang mengendur, atau kondisi lainnya yang membuat produk tersebut dianggap cacat atau rusak.

Mekanisme Retur

  1. 1. Customer menghubungi CS Eldera.
  2. 2. Format WA:
    Subjek : RETUR
    Nama :
    Nomor order :
    Alasan retur :
  3. 3. Alamat pengembalian retur: Jln. Arumdalu III No. 5B Mangkubumen, Kec. Banjarsari Kab. Surakarta (Solo) Prov. Jawa Tengah 57139 Up: Eldera
  4. 4. Barang retur yang kami terima akan dicek fisiknya sesuai laporan customer.
  5. 5. Bila memenuhi syarat retur akan segera kami kirim sesuai order yang benar.
  6. 6. Bila stok tidak tersedia akan kami berikan solusi untuk retur dengan barang yang sejenis dan harga yang sama atas dasar kesepakatan bersama.
  7. 7. Solusi akhir adalah refund.
  8. 8. Proses refund maksimal 14 hari kerja.

Ongkos Retur

  1. 1. Ongkos retur dari customer ke Eldera ditanggung customer.
  2. 2. Ongkos retur dari Eldera ke customer ditanggung Eldera.